Esta Política de Privacidade descreve como a Lumera coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de visitantes e clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Ao acessar nosso site ou contratar nossos serviços, você confirma que leu e compreendeu os termos aqui descritos.
1. Identificação do controlador
O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
- Razão Social: Lumera
- Endereço: Avenida das Américas 4200, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, 22640-102
- Telefone: +55 (21) 99573-1846
- E-mail: [email protected]
2. Dados coletados
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Nome completo e cargo profissional
- Endereço de e-mail corporativo ou pessoal
- Número de telefone
- Nome da empresa e setor de atuação
- Conteúdo das mensagens enviadas pelo formulário de contato
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e informações de rede
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso
- Dados de desempenho e erros da plataforma
- Cookies e identificadores similares (conforme nossa Política de Cookies)
2.3 Dados de uso da plataforma
Quando você usa os serviços contratados, podemos processar os documentos e checklists que você cria ou carrega na plataforma. Esses dados são tratados exclusivamente para a prestação do serviço e não são acessados por nossa equipe sem solicitação expressa do titular ou da empresa contratante.
3. Finalidades do tratamento
Tratamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Responder a solicitações e mensagens enviadas pelo formulário de contato
- Processar contratações e gerenciar o relacionamento comercial
- Prestar os serviços contratados e fornecer suporte técnico
- Enviar comunicações sobre o status do contrato, atualizações da plataforma e avisos relevantes
- Enviar materiais informativos e novidades sobre nossos serviços, mediante consentimento
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Melhorar a qualidade e a segurança da plataforma por meio de análise de dados agregados
4. Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais previstas pela LGPD:
- Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados (art. 7º, V)
- Consentimento — para envio de comunicações de marketing, quando aplicável (art. 7º, I)
- Legítimo interesse — para melhorias da plataforma e segurança (art. 7º, IX)
- Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei (art. 7º, II)
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar dados com prestadores de serviço que atuam sob nossa instrução e estão contratualmente obrigados a proteger as informações, nas seguintes situações:
- Provedores de infraestrutura de nuvem e hospedagem
- Ferramentas de análise de desempenho do site (dados agregados e anonimizados)
- Plataformas de comunicação utilizadas no suporte ao cliente
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial
Todos os fornecedores são selecionados com base em práticas adequadas de proteção de dados.
6. Retenção de dados
Retemos seus dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender obrigações legais, incluindo:
- Dados de contato e comerciais: pelo período do contrato e até 5 anos após seu encerramento
- Dados de acesso e navegação: até 6 meses, salvo obrigação legal
- Dados de documentos na plataforma: conforme o plano contratado, com opção de exclusão a qualquer momento pelo titular
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso
- Controles de acesso baseados em função e princípio do menor privilégio
- Monitoramento de segurança e logs de acesso
- Treinamento periódico da equipe sobre proteção de dados
Nenhum sistema é completamente seguro. Em caso de incidente que possa afetar seus direitos, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a LGPD exige.
8. Direitos do titular
Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
- Revogação do consentimento: a qualquer tempo, sem prejuízo do tratamento anterior
- Oposição: ao tratamento baseado em legítimo interesse, quando aplicável
- Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados são compartilhados
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site, análise de desempenho e personalização. Para mais informações sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, acesse nossa Política de Cookies.
10. Menores de idade
Nossos serviços são destinados exclusivamente a profissionais e empresas. Não coletamos intencionalmente dados de pessoas menores de 18 anos. Caso identifiquemos dados de menores coletados sem base legal, procederemos à eliminação imediata.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data de atualização indicada no início do documento reflete a versão mais recente. Para alterações relevantes, notificaremos os titulares pelos canais de contato cadastrados ou por aviso destacado no site.
12. Contato e encarregado de dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 (21) 99573-1846
- Endereço: Avenida das Américas 4200, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, 22640-102
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.